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| O eFácil tem muito
respeito por seus clientes. E para manter a credibilidade e a transparência
nessa relação, criou uma Política de Troca e Devolução, com base no Código de
Defesa do Consumidor e nas necessidades dos clientes do site. |
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| Selecione abaixo uma das
políticas de troca e devoluções |
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Desistência
da mercadoria
Atenção: Antes de qualquer procedimento, toda
devolução deve ser comunicada à Central de Trocas e Devoluções no telefone (34)
3218-1310, que irá orientar o cliente em suas ações.
Procedimento para Devolução da Mercadoria - Insatisfação do
Cliente:
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A comunicação do fato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos,
a partir da data do recebimento da mercadoria. |
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É fundamental que não exista indício de uso do produto e que este seja mantido
em sua embalagem original (incluindo proteções internas, manuais e acessórios),
que também deve estar em perfeitas condições. |
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A mercadoria e a respectiva Nota Fiscal será recolhida pela empresa Martins
Com. e Serviços de Distribuição S/A ou empresa contratada por esta. Em hipótese
alguma a mercadoria poderá ser devolvida por outro meio, salvo quando
devidamente acordado e autorizado por escrito (fax ou email) pela Central de
Atendimento do eFácil. |
Restituição de valores:
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O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se
somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central
de Distribuição. |
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O valor do frete de entrega não será restituído. O frete de devolução será
reembolsado, caso tenha sido autorizado por escrito pela Central de Atendimento
do eFácil. |
| •
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Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não
constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário
que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o
estorno. Os custos incorridos pelo eFácil para desfazer a operação junto às
operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente. |
| •
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Compras feitas com Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta corrente em
até 15 dias úteis após o recolhimento do produto. |
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Financiamento: A restituição obedecerá os procedimentos da Financeira
envolvida. |
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Caso a mercadoria seja enviada ao eFácil por meio não autorizado pela Central
de Atendimento, o custo deste frete não será reembolsado. |
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Mercadoria
danificada no transporte
Atenção: Antes de qualquer procedimento, toda devolução deve ser
comunicada à Central de Trocas e Devoluções no telefone (34) 3218-1310, que irá
orientar o cliente em suas ações.
Caso você perceba algum problema com a mercadoria no momento da entrega, recuse
imediatamente o recebimento e notifique a Central de Atendimento do eFácil, que
fará a devida análise para o atendimento da solicitação, providenciando a troca
do produto por outro exatamente igual.
Procedimento para Devolução da Mercadoria e Troca por outro Produto:
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O cliente deve recusar o produto no ato do recebimento indicando
ao transportador o dano ocorrido no transporte. |
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O transportador retornará o produto para o eFácil que verificará o dano
alegado, e em sendo o mesmo confirmado, substituirá o produto por outro igual
sem qualquer custo para o cliente. |
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Mercadoria
com defeito de fábrica
Problemas detectados após o 7º dia do recebimento do
produto
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O cliente deverá encaminhar o produto a um Posto de Serviço
Autorizado conforme consta no manual de instrução. O serviço deverá ser
realizado no prazo de até 30 dias. |
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Passando-se os 30(trinta) dias e o problema não for resolvido, o cliente tem
direito de: - Solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie e
em perfeitas condições de uso; - Solicitar a restituição do valor pago.
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Procedimento para Troca, caso seja esta a opção do cliente
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Será efetivada após o recebimento pelo eFácil da mercadoria que
originou a solicitação. |
| •
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Será feita preferencialmente pelo mesmo produto adquirido no pedido original,
condicionada à disponibilidade do produto no Depósito. |
restituição dos valores, caso seja esta opção do cliente
| •
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Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do
débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é
necessário que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura
seguinte haverá o estorno. Os custos de desfazer a operação junto às operadoras
de cartão de crédito correrão por conta do cliente. |
| •
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Compras feitas com Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta
corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto. |
| •
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Financiamento: A restituição obedecerá os procedimentos da
financeira envolvida. |
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A Restituição dos valores será processada somente após o
recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Central de
Distribuição. |
O eFácil isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto
onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.
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Cancelamento de pedido por
iniciativa do eFácil
Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
O Cancelamento será automático nas seguintes situações:
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Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no
cartão de crédito. |
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Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago após 5 (cinco)
dias da data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso o
cliente deseje, poderá refazer a compra. |
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Inconsistência de dados preenchidos no pedido. O cliente será avisado por
email. Caso não retorne o contato e as informações, a compra será cancelada. |
Restituição dos valores:
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Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque.
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Nos casos em que seja impossível a entrega da mercadoria
adquirida, haja vista a ocorrência de erro no endereço informado pelo cliente. |
Troca da Mercadoria por iniciativa do eFácil:
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Caso haja autorização do cliente, o eFácil poderá efetuar a troca
do produto por outro similar. |
Central de Atendimento:
(34) 3218-1777
Atendimento Online
Fale Conosco
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