Desistência da mercadoria Atenção: Antes de qualquer procedimento, toda devolução deve ser comunicada à Central de Trocas e Devoluções no telefone (34) 3218-1310, que irá orientar o cliente em suas ações. Procedimento para Devolução da Mercadoria - Insatisfação do Cliente: • A comunicação do fato deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria. • É fundamental que não exista indício de uso do produto e que este seja mantido em sua embalagem original (incluindo proteções internas, manuais e acessórios), que também deve estar em perfeitas condições. • A mercadoria e a respectiva Nota Fiscal será recolhida pela empresa Martins Com. e Serviços de Distribuição S/A ou empresa contratada por esta. Em hipótese alguma a mercadoria poderá ser devolvida por outro meio, salvo quando devidamente acordado e autorizado por escrito (fax ou email) pela Central de Atendimento do eFácil. Restituição de valores: • O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central de Distribuição. • O valor do frete de entrega não será restituído. O frete de devolução será reembolsado, caso tenha sido autorizado por escrito pela Central de Atendimento do eFácil. • Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno. Os custos incorridos pelo eFácil para desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente. • Compras feitas com Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto. • Financiamento: A restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida. • Caso a mercadoria seja enviada ao eFácil por meio não autorizado pela Central de Atendimento, o custo deste frete não será reembolsado.

Mercadoria danificada no transporte Atenção: Antes de qualquer procedimento, toda devolução deve ser comunicada à Central de Trocas e Devoluções no telefone (34) 3218-1310, que irá orientar o cliente em suas ações. Caso você perceba algum problema com a mercadoria no momento da entrega, recuse imediatamente o recebimento e notifique a Central de Atendimento do eFácil, que fará a devida análise para o atendimento da solicitação, providenciando a troca do produto por outro exatamente igual. Procedimento para Devolução da Mercadoria e Troca por outro Produto: • O cliente deve recusar o produto no ato do recebimento indicando ao transportador o dano ocorrido no transporte. • O transportador retornará o produto para o eFácil que verificará o dano alegado, e em sendo o mesmo confirmado, substituirá o produto por outro igual sem qualquer custo para o cliente.

Mercadoria com defeito de fábrica Problemas detectados após o 7º dia do recebimento do produto • O cliente deverá encaminhar o produto a um Posto de Serviço Autorizado conforme consta no manual de instrução. O serviço deverá ser realizado no prazo de até 30 dias. • Passando-se os 30(trinta) dias e o problema não for resolvido, o cliente tem direito de: - Solicitar a substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições de uso; - Solicitar a restituição do valor pago. Procedimento para Troca, caso seja esta a opção do cliente • Será efetivada após o recebimento pelo eFácil da mercadoria que originou a solicitação. • Será feita preferencialmente pelo mesmo produto adquirido no pedido original, condicionada à disponibilidade do produto no Depósito. restituição dos valores, caso seja esta opção do cliente • Compras feitas com cartão de crédito: Normalmente o estorno do débito não constará na mesma fatura do lançamento do débito. Nesses casos não é necessário que o cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno. Os custos de desfazer a operação junto às operadoras de cartão de crédito correrão por conta do cliente. • Compras feitas com Boleto Bancário: Será feito o crédito em conta corrente em até 15 dias úteis após o recolhimento do produto. • Financiamento: A restituição obedecerá os procedimentos da financeira envolvida. • A Restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa Central de Distribuição. O eFácil isenta-se de trocar ou consertar qualquer produto onde tenha sido constatado algum vício de qualidade por mau uso.

Cancelamento de pedido por iniciativa do eFácil Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido. O Cancelamento será automático nas seguintes situações: • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito. • Não pagamento do boleto bancário. Caso o boleto não seja pago após 5 (cinco) dias da data de vencimento, a compra será automaticamente cancelada. Caso o cliente deseje, poderá refazer a compra. • Inconsistência de dados preenchidos no pedido. O cliente será avisado por email. Caso não retorne o contato e as informações, a compra será cancelada. Restituição dos valores: • Nos casos em que ocorra falta da mercadoria adquirida em estoque. • Nos casos em que seja impossível a entrega da mercadoria adquirida, haja vista a ocorrência de erro no endereço informado pelo cliente. Troca da Mercadoria por iniciativa do eFácil: • Caso haja autorização do cliente, o eFácil poderá efetuar a troca do produto por outro similar. Central de Atendimento: (34) 3218-1777 Atendimento Online Fale Conosco