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Para cancelar um pedido registrado e ainda não encaminhado para entrega (antes da emissão da Nota Fiscal), você deve entrar em contato com a Central de Atendimento
clicando no botão 'Registrar Ocorrência'.
As solicitações que envolvam o cancelamento de pedidos com brindes/descontos somente serão efetivadas com a devolução de todos os produtos da compra (itens principais e promocionais).
As seguintes condições deverão ser
observadas:
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O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias
corridos, a contar da data do recebimento.
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O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem
indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado
de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.
Restituição de valores:
O prazo para restituição ou estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento e análise das condições do produto em nossa Central de Distribuição. Este prazo pode variar de acordo com a região do Cliente.
O valor do frete de entrega nos casos de desistência não será restituído. O frete de devolução somente será reembolsado caso tenha sido previamente autorizado por escrito pela Central de Atendimento.
Se o produto for enviado por meio não autorizado pela Central de Atendimento, o custo deste frete não será reembolsado.
a) Compras feitas com cartão de crédito:
i) Para compras realizadas com cartão de crédito o estorno será efetuado na fatura do cartão de crédito utilizado para realizar a compra, dentro do prazo de até duas faturas.
Este procedimento é de responsabilidade da Administradora do Cartão utilizado.
ii) Normalmente o estorno do débito não consta na mesma fatura do lançamento do débito. Nestes casos não é
necessário que o Cliente pague o valor do pedido, uma vez que na fatura seguinte haverá o estorno.
b) Compras feitas com cartão de débito:
i) Para compras realizadas com cartão de débito o estorno será efetuado na conta corrente em que ocorre o débito do cartão que foi utilizado para realizar a compra.
Este procedimento poderá levar até 48h e é de responsabilidade da Administradora do cartão utilizado.
c) Compras feitas com boleto bancário:
i) Para compras realizadas com boleto bancário o reembolso será feito mediante crédito em conta corrente do Cliente no prazo de até 15 dias úteis.
A conta corrente para crédito do valor deverá obrigatoriamente ser do Cliente.
d) Financiamento:
i) A restituição obedecerá os procedimentos da Financeira envolvida.